İptal ve İade Politikası

Bu iptal ve iade politikası, Syr Solutions tarafından sunulan dijital hizmetlerin satın alınması, kullanımı, iptali ve iadesine ilişkin şartları ve koşulları detaylı bir şekilde açıklar. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir, ancak sunduğumuz hizmetlerin doğası gereği belirli sınırlamalar bulunmaktadır. Bu sayfa, siz değerli müşterilerimize şeffaflık sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Hizmetin Doğası ve Dijital İçerik

Syr Solutions, %100 dijital, kişiselleştirilmiş ve proje bazlı hizmetler sunmaktadır. Bu hizmetler, yazılım geliştirme, web tasarımı, teknik danışmanlık, e-ticaret çözümleri, özel entegrasyonlar ve buna benzer profesyonel hizmetleri içermektedir. Sunulan hizmetler genellikle müşterinin ihtiyacına göre özel olarak tasarlanır ve uygulanır. Bu nedenle, ürün niteliği taşıyan bir fiziki teslimat veya standart bir dijital ürün indirimi söz konusu değildir.

2. İptal Şartları

Müşteri, satın aldığı hizmetin türüne bağlı olarak iptal talebinde bulunabilir. Aşağıdaki iptal kuralları geçerlidir:

Henüz başlanmamış projeler: Hizmete başlanmamışsa ve ödeme tarihinden itibaren 24 saat içinde iptal talebi iletilirse, %100 iade yapılabilir.
Başlanmış projeler: Projenin ilk aşamasına başlanmışsa, yapılan işin oranına göre kesinti uygulanır ve kalan tutar iade edilir. Kesinti oranı, yapılan işin teknik raporuna ve zaman çizelgesine göre belirlenir.
Tasarım ve danışmanlık hizmetleri: İlk taslak veya analiz dokümanı müşteriye gönderildiyse, hizmet başlamış sayılır ve yalnızca kısmi iade yapılabilir.
Sunulan hizmet tamamlanmışsa: Hizmet %100 olarak sunulmuş ve müşteri onayı alınmışsa, iade talebi kabul edilmez.

3. İade Politikası

İade işlemleri aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilir:

İade talepleri yazılı olarak info@syrsolutions.net adresine e-posta yoluyla iletilmelidir.
Talep, projenin durumuna göre teknik ekip tarafından değerlendirilir.
İade kararı verildikten sonra, ödeme aynı yöntemle ve aynı alıcıya yapılır. Üçüncü şahıs hesaplara ödeme yapılmaz.
İade süreci 5-10 iş günü içinde tamamlanır.

4. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler hiçbir koşulda iade edilmez:

Alan adı (domain) kaydı veya yenileme işlemleri
Hosting (barındırma) hizmetleri ve lisans ücretleri
Üçüncü taraf yazılım lisansları ve abonelikleri
Kullanıcı talebi doğrultusunda yapılan özel entegrasyonlar
Üçüncü taraf API’lerin kullanımına dayalı projeler

5. Kalite ve Uyuşmazlık Durumu

Syr Solutions olarak her projeyi teknik yeterlilik, estetik kalite ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde tamamlamayı amaçlıyoruz. Ancak nadiren de olsa müşteriler ile beklenti farkı yaşanabilir. Bu gibi durumlarda şu süreç işletilir:

Müşteri şikayeti yazılı olarak iletilir.
Teknik ekip hizmeti inceler ve varsa hata veya eksiklikleri raporlar.
Hatalar doğrulanırsa düzeltme çalışmaları başlatılır.
Yine de çözüm sağlanamazsa, hizmetin kullanılmayan kısmına göre orantılı iade yapılır.

6. Haksız İade ve Kötü Niyetli Talepler

Syr Solutions, kötü niyetli iade taleplerine karşı yasal hakkını saklı tutar. Hizmetin büyük kısmı tamamlandıktan sonra yapılan haksız talepler kabul edilmez. Ayrıca, iade aldıktan sonra hizmeti kullanmaya devam eden kullanıcıların erişimi engellenebilir ve yasal işlem başlatılabilir.

7. Cayma Hakkı

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne göre, dijital içerik ve hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı bazı durumlarda geçerli değildir. Özelleştirilmiş ve tüketiciye özel olarak sunulan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ancak, hizmete henüz başlanmamışsa cayma hakkı geçerli olabilir.

8. Değişiklik Hakkı

Syr Solutions, bu iptal ve iade politikasını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler anında geçerli olur ve bu sayfada yayınlanır. Lütfen güncellemeleri takip etmek için politikayı düzenli olarak kontrol ediniz.

9. İletişim Bilgileri

İptal veya iade ile ilgili her türlü soru, talep veya başvurular için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@syrsolutions.net
Web sitesi: https://syrsolutions.net